Domande frequenti - Ordini, Spedizione, Resi e Pagamenti

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Spediamo in tutto il EU/SEE e verso selected destinazioni internazionali. Per l'elenco più aggiornato e per eventuali restrizioni sulle rotte, consulta la nostra Politica di spedizione.

La maggior parte degli ordini viene preparata entro 12–48 ore. In alcuni casi, l'elaborazione può richiedere fino a quattro giorni lavorativi.

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I tempi di consegna variano in base alla destinazione. Consulta il nostro Elenco dei Paesi per i tempi di consegna stimati attuali per ciascun Paese che serviamo.

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Le spese di spedizione variano in base alla destinazione. Consulta il nostro Elenco dei Paesi per la tariffa attuale e la soglia di spedizione gratuita per ciascun Paese.

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Sì. Offriamo la spedizione gratuita quando il valore dell'ordine supera la soglia applicabile per il Paese di destinazione.

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Durante periodi speciali, potremmo offrire la spedizione gratuita indipendentemente dall'importo dell'ordine. Ciò sarà chiaramente indicato sul nostro webshop e durante il checkout.

Le promozioni di spedizione gratuita si applicano automaticamente quando idonee, come visibile anche al checkout.

Ti preghiamo di contattarci entro 2 giorni dalla data di consegna indicata, così potremo assisterti con un'indagine presso il corriere.

I corrieri possono contrassegnare un pacco come consegnato poco prima del suo arrivo effettivo.

Tuttavia, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti in caso di dubbi, quindi non esitare a contattarci e indagheremo sulla situazione.

Se uno o più articoli non sono disponibili, spediremo il resto del tuo ordine ed emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale per l'articolo o gli articoli mancanti.

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Spediamo tutti gli ordini direttamente al tuo indirizzo con il minimo ritardo possibile.

Gli ordini consegnati all'interno di EU generalmente non comportano ulteriori dazi di importazione. Gli ordini consegnati al di fuori di EU possono essere soggetti a dazi locali, imposte o commissioni del corriere.

Al di fuori di EU (ove disponibile): dazi e imposte locali possono essere riscossi dal corriere al momento della consegna o successivamente.

Hai un diritto di recesso di 14 giorni EU dalla consegna.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente salvo in caso di articolo difettoso o di un nostro errore.

Qualora forniamo un’etichetta, potrebbe essere trattenuta una piccola commissione di reso / reintegro a magazzino; consulta la policy relativa alla tua area geografica.

Visita la Politica di Reso e Rimborso e segui i passaggi indicati. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono generalmente emessi sul metodo di pagamento originale entro 3–14 giorni (i tempi bancari possono variare). Riceverai una conferma via email.

In ogni caso, puoi sempre contattare il nostro cordiale team di assistenza clienti, che ti supporterà sempre nel modo più efficace possibile. Assistenza Clienti.

Di norma, non accettiamo cambi.

L’opzione più rapida è restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderati. Contatta l’assistenza clienti se preferisci che un rimborso idoneo venga emesso come credito in negozio.

Accettiamo le principali carte di debito/credito, PayPal e wallet digitali diffusi come MobilePay e Klarna.

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Potremmo richiedere un indirizzo di fatturazione/spedizione corrispondente oppure annullare ordini che presentano schemi di reso irregolari o potenziali abusi, al fine di proteggere i nostri clienti e la nostra piattaforma. Riceverai una notifica via email e potrai richiedere una revisione manuale tramite support@fiveluxx.com.

Salvo diversa indicazione, è possibile applicare un solo codice per ordine.

Sì. Vendiamo esclusivamente prodotti autentici e originali, approvvigionati tramite brand, fornitori e partner di distribuzione consolidati e selected.

Ci riforniamo esclusivamente da partner affidabili e, in molti casi, direttamente dai brand o da partner di distribuzione autorizzati.

Puoi consultare la Guida alle Taglie specifica del prodotto in ogni pagina prodotto.

Le nostre guide alle taglie includono generalmente misure in centimetri e inches, insieme a informazioni sulla vestibilità, ove disponibili.

Hai ancora dubbi? Invia un’email a support@fiveluxx.com e saremo lieti di aiutarti.

Gli articoli più richiesti vengono generalmente riassortiti.

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Selezioniamo prodotti fashion in linea con lo stile, l’assortimento e l’orientamento al cliente di FIVE LUXX, esclusivamente tramite partner affidabili e, in molti casi, direttamente con i brand stessi. Molti dei nostri prodotti si trovano in Danimarca e vengono spediti da lì, ma alcuni articoli potrebbero essere spediti dai nostri altri magazzini europei.

Scopri di più in Come Curiamo i Prodotti.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale obbligatoria e dai diritti dei consumatori applicabili nel Paese del cliente.

Inoltre, tutte le spedizioni sono completamente assicurate.

Per questioni relative alla garanzia, invia un’email a support@fiveluxx.com con foto e numero d’ordine, e saremo lieti di prendere in carico la tua richiesta.

Nelle pagine prodotto puoi trovare diversi attributi del prodotto relativi alle
istruzioni di cura e lavaggio del tuo articolo.

Al momento della ricezione del prodotto, ti consigliamo di seguire l’etichetta di cura.

In caso di dubbi, contattaci prima del lavaggio o della pulizia e ti assisteremo.

Nota: le indicazioni su bucato e cura generale presenti sul nostro webshop sono da considerarsi esclusivamente indicative.

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