Spedizione

La presente Politica di Spedizione spiega come FIVE LUXX gestisce l’elaborazione degli ordini, la spedizione, la consegna, il tracciamento, le spese di spedizione, i problemi di consegna e le questioni correlate alla spedizione.

FIVE LUXX è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS. La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro webshop e deve essere letta congiuntamente al nostro Elenco dei Paesi, alla nostra Politica di Rimborso, ai nostri Termini di Servizio e alle nostre Informazioni di Contatto.

Panoramica della Spedizione

 

1. Informazioni generali sulla spedizione

FIVE LUXX è un webshop online di moda, calzature, abbigliamento e lifestyle. I prodotti possono essere stoccati e spediti da diversi magazzini o partner logistici, a seconda della disponibilità del prodotto, della destinazione, della disponibilità del corriere e della configurazione operativa.

Sappiamo che l’attesa di un ordine può sembrare lunga. Per questo facciamo del nostro meglio per preparare e spedire gli ordini nel più breve tempo ragionevolmente possibile. La maggior parte degli ordini viene avviata e preparata entro 12-48 ore dalla conferma dell’ordine, sebbene l’elaborazione possa richiedere più tempo durante i periodi di alta affluenza, le campagne promozionali, le festività, i controlli di stock, i ritardi dei fornitori o le interruzioni legate ai corrieri.

I tempi di consegna sono stime e vengono calcolati a partire dalla spedizione, non dal momento in cui l’ordine viene effettuato.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine è il tempo necessario per verificare, preparare, imballare e affidare il tuo ordine al corriere.

 

I giorni lavorativi escludono il sabato, la domenica e i giorni festivi pubblici holidays.

I tempi di elaborazione sono separati dai tempi di consegna. Il tempo di consegna inizia una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere.

3. Conferma dell'ordine ed email di spedizione

Dopo aver effettuato un ordine, dovresti ricevere una conferma dell'ordine via email.

Se non ricevi la conferma dell'ordine, controlla la cartella spam o posta indesiderata e verifica che l'indirizzo email inserito al checkout sia corretto. Se ancora non riesci a trovare la conferma, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili.

4. Tracciamento del tuo ordine

Puoi tracciare la tua spedizione tramite la nostra pagina di tracciamento dell'ordine.

Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere del tempo prima di apparire dopo la spedizione. Questo è normale e dipende da quando il corriere registra il pacco nel proprio sistema.

Potresti ricevere diverse email riguardanti l'avanzamento della tua spedizione, a seconda del corriere, della destinazione e del metodo di spedizione.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dalla sede del magazzino, dal servizio del corriere e dall'opzione di spedizione selected.

Le stime di consegna specifiche per destinazione sono indicate nel nostro Elenco dei Paesi.

I tempi di consegna sono solo indicativi. Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

·         ritardi del corriere

·         sdoganamento

·         dettagli dell’indirizzo errati o incompleti

·         condizioni meteorologiche

·         festività locali

·         periodi di acquisti ad alto volume

·         interruzioni operative

·         tentativi di consegna non riusciti

·         eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

6. Spese di spedizione e spedizione gratuita

Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al checkout prima che tu completi il tuo acquisto.

Ove applicabile, le tariffe standard di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita sono indicate anche nel nostro Elenco dei Paesi.

La spedizione gratuita può essere offerta per destinazioni selected, valori d’ordine o campagne promozionali. Se la spedizione gratuita è disponibile per il tuo ordine, verrà mostrata al checkout.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile o qualora il problema sia causato da un errore di cui siamo responsabili.

7. Spedizioni internazionali, dogana, dazi e imposte

Gli ordini possono essere spediti da magazzini o partner logistici situati in un Paese diverso rispetto alla destinazione di consegna.

Laddove si applichino sdoganamento, imposte di importazione, dazi, commissioni di intermediazione o oneri simili, questi possono essere addebitati al checkout oppure dal vettore, dall’autorità doganale, dall’intermediario o dall’autorità locale prima o dopo la consegna.

Salvo diversa indicazione chiaramente specificata al checkout, il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione, oneri locali o costi simili applicabili alla spedizione.

Per le spedizioni internazionali, la merce può essere importata per conto del destinatario/cliente. Effettuando un ordine, il cliente autorizza FIVE LUXX e i suoi partner di spedizione, logistica o doganali a compiere le azioni ragionevolmente necessarie per organizzare l’importazione, lo sdoganamento e la consegna dell’ordine.

Nulla in questa sezione limita eventuali diritti inderogabili del consumatore applicabili ai sensi della legge vigente.

8. Accuratezza dell’indirizzo

Ti preghiamo di assicurarti che l’indirizzo di spedizione inserito al checkout sia completo, accurato e idoneo alla consegna.

Ciò include, ove applicabile:

·         nome completo

·         via e numero civico

·         appartamento, unità, piano o numero dell'edificio

·         codice postale

·         città

·         Paese

·         numero di telefono

·         istruzioni per la consegna, se pertinenti

FIVE LUXX non è responsabile per problemi di consegna causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete, non aggiornate o non recapitabili fornite dal cliente.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di dettagli dell'indirizzo errati o incompleti, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi oppure l'ordine potrebbe essere restituito al mittente.

9. Consegne non riuscite e spedizioni rifiutate

Se un tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere può tentare una nuova consegna, lasciare il pacco presso un punto di ritiro, restituire il pacco al mittente oppure seguire la propria procedura di consegna.

Se una spedizione viene rifiutata dal cliente, non viene ritirata presso un punto di ritiro, oppure

restituito a causa di tentativi di consegna non andati a buon fine, il cliente potrebbe essere responsabile di:

·         le spese di spedizione originarie

·         i costi di spedizione per il reso

·         le spese di gestione del corriere

·         dogana, dazi o oneri di importazione, ove applicabili

·         eventuali costi aggiuntivi causati dalla consegna non riuscita o rifiutata

Tali importi possono essere detratti da qualsiasi rimborso o credito del negozio emesso, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

 

10. Pacchi smarriti, mancanti o in ritardo

Se il tuo pacco risulta smarrito, mancante o notevolmente in ritardo, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contatti il prima possibile.

Per aiutarci nelle verifiche, ti preghiamo di includere:

 

Esamineremo il caso e, ove appropriato, potremo fornire assistenza con un’indagine del corriere o con un reclamo.

I reclami e le indagini del corriere possono richiedere tempo, a seconda del corriere e della destinazione. Alcune indagini del corriere possono richiedere fino a 30 giorni o più.

11. Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracking mostra che un pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica innanzitutto:

·         nei dintorni del luogo di consegna

·         con i membri del nucleo familiare

·         con i vicini

·         presso la reception, il servizio di portineria o l'amministrazione dell'edificio

·         presso il punto di ritiro locale, se applicabile

·         se il corriere ha lasciato un avviso di consegna

FIVE LUXX non emette automaticamente rimborsi, crediti o rispedizioni per i pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere. Ogni caso viene esaminato singolarmente sulla base delle informazioni di tracciamento, della risposta del corriere, delle circostanze della consegna e delle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

12. Spedizioni danneggiate, incomplete o errate

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere:

·         foto dell'imballaggio esterno imballaggio

·         foto dell'articolo o degli articoli

·         foto di eventuali danni visibili

·         una foto dell'etichetta di spedizione

·         una descrizione del problema

Se il pacco presenta danni esterni visibili al momento della consegna, consigliamo, ove possibile, di segnalarlo al corriere e di conservare tutto l'imballaggio fino a quando il caso non sarà stato esaminato.

Ogni caso viene valutato singolarmente per determinare la soluzione più appropriata.

13. Articoli esauriti

In rari casi, un articolo può non essere più disponibile dopo che un ordine è stato effettuato.

Se il tuo ordine include più articoli e uno o più articoli sono esauriti, potremmo spedire gli articoli disponibili e rimborsare l'articolo o gli articoli non disponibili sul metodo di pagamento originale.

Se un intero ordine non può essere evaso, annulleremo l'ordine interessato ed emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

14. Modifiche e annullamenti dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente una volta effettuati.

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta che un ordine è stato preparato, imballato, spedito o consegnato al corriere al corriere o al partner logistico, modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

15. Diritti riservati in materia di spedizione

Per tutelare i nostri clienti, la nostra attività e le nostre operazioni di evasione degli ordini, FIVE LUXX può richiedere ulteriori verifiche prima di elaborare determinati ordini.

Potremmo limitare, rifiutare, annullare o sottoporre a revisione gli ordini per i quali identifichiamo o sospettiamo ragionevolmente:

·         informazioni sull’indirizzo errate, incomplete o non verificabili

·         informazioni di spedizione e di fatturazione incoerenti

·         potenziale frode o attività di pagamento non autorizzata

·         attività d’ordine insolita

·         ripetuti tentativi di consegna non riusciti

·         attività di reso irregolare o eccessiva

·         attività che suggeriscono un uso improprio delle nostre politiche o dei nostri servizi

Qualora un ordine venga annullato prima dell'evasione, qualsiasi pagamento acquisito per l'ordine annullato sarà rimborsato in conformità con la procedura del fornitore di pagamento applicabile.

Nulla in questa sezione limita eventuali diritti inderogabili di cui potresti disporre ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

16. Ritiro in negozio

Il ritiro in negozio non è attualmente disponibile per gli ordini FIVE LUXX.

17. Resi, rimborsi e cambi

I resi e i rimborsi sono gestiti in base alla nostra Politica di rimborso.

FIVE LUXX non offre attualmente cambi diretti. Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, ti invitiamo a restituire l'articolo originale in conformità con la nostra Politica di rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

18. Contatti

Per domande relative a spedizione, consegna, tracciamento o a un problema di consegna, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina Contatti oppure via email all'indirizzo support@fiveluxx.com.

Orari del servizio clienti:

Lunedì-Venerdì · 10:00-14:00 CET

Aggiornato il: 12 GIU 2026