FIVE LUXX Politica sul commercio equo

Presso FIVE LUXX, il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto moderna, affidabile e orientata al cliente, fondata su trasparenza, buona fede e correttezza.

La presente Politica di Commercio Equo descrive gli standard di condotta che ci aspettiamo quando i clienti utilizzano fiveluxx.com, effettuano ordini, comunicano con noi, utilizzano la nostra procedura di reso e rimborso, partecipano a promozioni o interagiscono con i servizi collegati a FIVE LUXX.

La presente politica contribuisce inoltre a tutelare i nostri clienti, dipendenti, partner esterni, fornitori, partner logistici, corrieri, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di tecnologia e altre parti coinvolte nella gestione del webshop.

FIVE LUXX è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS.

La presente politica deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini di Servizio, alla Politica di Rimborso, alla Politica di Spedizione, alla Politica sulla Privacy e alle Informazioni di Contatto.

Nulla in questa Politica di Commercio Equo limita eventuali diritti obbligatori dei consumatori applicabili ai sensi della legge vigente, inclusi i diritti di recesso previsti dalla legge, i diritti al rimborso, i diritti relativi alla conformità del prodotto o i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo della presente Politica di Commercio Equo è sostenere un ambiente di acquisto equo e sicuro per tutti i soggetti coinvolti nel percorso cliente di FIVE LUXX.

Un ambiente di acquisto equo dipende dal fatto che sia FIVE LUXX sia i nostri clienti agiscano con onestà, ragionevolezza e buona fede.

· clienti autentici che acquistano in buona fede

· personale di assistenza clienti e operativo di FIVE LUXX

· fornitori e partner di evasione degli ordini

· fornitori di spedizione e consegna

· fornitori di pagamento e partner per la prevenzione delle frodi

· fornitori di tecnologia, piattaforma e servizi

· altri partner esterni che ci aiutano a gestire il webshop

2. Responsabilità del Cliente

Nell'utilizzare il webshop FIVE LUXX, effettuare ordini, comunicare con noi o usufruire dei nostri processi di assistenza clienti, i clienti devono:

· fornire informazioni accurate e complete al momento dell'effettuazione di un ordine o quando ci contattano;

· utilizzare il webshop per autentiche finalità di acquisto personale, salvo diverso accordo scritto da parte nostra;

· comunicare con rispetto con il nostro team di assistenza clienti;

· evitare minacce, molestie, comportamenti abusivi, intimidazioni o pressioni indebite nei confronti del personale di FIVE LUXX o di partner esterni;

· utilizzare codici sconto, promozioni, vantaggi fedeltà, omaggi, credito del negozio e offerte di compensazione esclusivamente come previsto;

· utilizzare la procedura di reso e rimborso con correttezza e in conformità con la nostra Politica di Rimborso;

· evitare di fornire informazioni false, fuorvianti, alterate o fraudolente in relazione a ordini, resi, rimborsi, reclami di consegna, pagamenti, promozioni o richieste di assistenza clienti;

· evitare comportamenti volti a ingannare, fuorviare, frodare, manipolare o arrecare un illecito svantaggio a FIVE LUXX, ai nostri clienti, partner esterni, fornitori, partner logistici, corrieri, fornitori di servizi di pagamento o fornitori di tecnologia;

· agire in buona fede nell'utilizzo del webshop, nell'effettuare ordini, nel comunicare con noi e nell'utilizzare le nostre politiche e i nostri servizi;

3. Esempi di Condotte che Possono Violare la presente Politica

Tra gli esempi di condotte che possono violare la presente Fair Trade Policy rientrano:

· schemi di acquisto e reso eccessivi, anomali o ripetuti che indichino un uso improprio della procedura di reso

· ordinare ripetutamente prodotti principalmente per un utilizzo a breve termine, servizi fotografici, creazione di contenuti, eventi, uso commerciale o altri scopi di acquisto non autentici, per poi restituirli come normali resi del consumatore

· restituire articoli che siano stati indossati, lavati, modificati, macchiati, danneggiati, utilizzati o maneggiati oltre quanto necessario per ispezionarli

· presentarsi falsamente come consumatore quando l'acquisto è effettuato principalmente per rivendita, marketing, uso aziendale o altri scopi commerciali

· utilizzare account multipli, nomi, indirizzi e-mail, indirizzi di consegna, indirizzi di fatturazione, metodi di pagamento o altri mezzi per aggirare limiti, ordini rifiutati, controlli antifrode o decisioni di policy

· manipolare o utilizzare impropriamente codici sconto, vantaggi referral, vantaggi fedeltà, omaggi, campagne promozionali, procedure di compensazione o credito del negozio

· presentare dichiarazioni false o fuorvianti in merito ad articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi, in ritardo o non consegnati

· scambiare, rimuovere, alterare o falsificare etichette, cartellini, identificativi di prodotto, codici a barre, confezioni, etichette di reso, documenti di reso o documenti di spedizione

· restituire un articolo diverso da quello originariamente acquistato

· presentare storni di addebito, contestazioni di pagamento, reclami di consegna o richieste di rimborso in malafede

· tentare di interferire con o di utilizzare impropriamente i sistemi di FIVE LUXX, Shopify, fornitori di pagamento, fornitori di spedizione, partner di evasione degli ordini, strumenti di prevenzione delle frodi o altri partner esterni

· minacciare, molestare, maltrattare o esercitare indebite pressioni sul personale di FIVE LUXX, sui rappresentanti dell'assistenza clienti, sui fornitori di consegna o sui partner esterni

Gli esempi sopra riportati non sono esaustivi. Potremmo inoltre esaminare altri comportamenti che appaiano incompatibili con un utilizzo corretto, onesto e conforme alla legge del webshop o con le nostre politiche.

4. Uso corretto di resi e rimborsi

FIVE LUXX rispetta i diritti legali dei clienti, incluso il diritto di recesso ove applicabile.

Tuttavia, la procedura di reso e rimborso deve essere utilizzata in buona fede. Non deve essere utilizzata per wardrobing, uso temporaneo, uso commerciale ripetuto, false dichiarazioni, sostituzione di prodotto, scambio di etichette o altri comportamenti incompatibili con i normali resi dei consumatori.

FIVE LUXX può esaminare l'attività relativa a resi e rimborsi qualora individuiamo schemi insoliti, eccessivi, incoerenti o potenzialmente abusivi.

· resi ripetuti di importo elevato

· resi ripetuti di articoli usati, indossati, lavati, danneggiati, macchiati, incompleti o alterati

· reclami ripetuti relativi ad articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi o non consegnati

· spedizioni ripetutamente rifiutate o pacchi non ritirati

· consegne ripetutamente non riuscite causate da informazioni del cliente incomplete o inesatte

· attività che suggeriscono wardrobing, sostituzione di etichette, dichiarazioni false, sostituzione del prodotto o uso improprio del processo di reso

Ove consentito dalla legge, FIVE LUXX può rifiutare un reso, ridurre un rimborso, richiedere documentazione aggiuntiva, limitare ordini futuri o adottare altre misure ragionevoli qualora determiniamo che una richiesta di reso o rimborso non sia conforme alla nostra Politica di Rimborso, alla presente Fair Trade Policy o alla legge applicabile.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili del consumatore relativi al recesso legale, a beni difettosi, beni danneggiati, beni errati o beni non conformi.

5. Uso corretto di promozioni, sconti e credito del negozio

Promozioni, codici sconto, omaggi, credito del negozio, vantaggi fedeltà e offerte simili sono destinati a un uso autentico da parte del cliente in conformità con i termini dell’offerta.

I clienti non devono utilizzare in modo improprio, manipolare, automatizzare, rivendere, duplicare o sfruttare i vantaggi promozionali in un modo non coerente con lo scopo dell’offerta.

Esempi di uso improprio possono includere:

· creare più account per ottenere sconti ripetuti

· utilizzare informazioni false per ottenere vantaggi

· manipolare sistemi di referral, fidelizzazione o ricompensa

· effettuare ordini falsi o artificiosi per attivare compensazioni, omaggi, sconti o credito del negozio

· utilizzare codici sconto o offerte promozionali in modo chiaramente non previsto o abusivo

FIVE LUXX può annullare, rifiutare, modificare o rimuovere i vantaggi promozionali qualora riteniamo ragionevolmente che ne sia stato fatto un uso improprio, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

6. Revisione, rifiuto o annullamento dell’ordine

FIVE LUXX può esaminare, rifiutare, annullare, limitare o sospendere un ordine qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che:

· l’ordine possa comportare frode, uso improprio, abuso o attività illecita;

· il cliente ha fornito informazioni false, incomplete, incoerenti o non verificabili;

· le informazioni di pagamento, fatturazione, consegna o identità non possono essere verificate;

· l'ordine appare non coerente con un autentico uso personale per acquisti;

· il cliente ha violato la presente Fair Trade Policy, i nostri Termini di Servizio o altre politiche applicabili;

· l'accettazione o l'evasione dell'ordine comporterebbe un rischio irragionevole sotto il profilo operativo, legale, finanziario, della sicurezza, delle frodi, della consegna o dei partner;

Un contratto di acquisto vincolante si perfeziona solo quando FIVE LUXX conferma l'ordine via e-mail, come descritto nei nostri Termini di Servizio.

Se un ordine viene annullato prima dell'evasione, qualsiasi pagamento acquisito per l'ordine annullato sarà rimborsato in conformità con la procedura applicabile del fornitore di servizi di pagamento, salvo ove diversamente consentito o richiesto dalla legge.

7. Partner esterni e fornitori di servizi

FIVE LUXX collabora con partner esterni e fornitori di servizi per gestire il webshop ed evadere gli ordini dei clienti. Questi possono includere, ad esempio:

· Shopify e altri fornitori di tecnologia

· fornitori di servizi di pagamento

· strumenti di prevenzione delle frodi e di valutazione del rischio

· fornitori

· partner logistici

· fornitori di spedizione e consegna

· sistemi di assistenza clienti

· fornitori di servizi di analisi e marketing

· sistemi di gestione dei resi

I clienti non devono fare un uso improprio, manipolare, interferire con o fornire informazioni false a sistemi, processi o servizi gestiti da FIVE LUXX o da partner esterni che operano in relazione a ordini, resi, rimborsi, pagamenti, consegne o assistenza clienti di FIVE LUXX.

Possiamo condividere informazioni pertinenti con partner esterni ove necessario per elaborare gli ordini, prevenire frodi, indagare sui reclami, handle problemi di consegna, gestire i resi, rispettare la legge, applicare le nostre politiche o proteggere i diritti e la sicurezza dei clienti, di FIVE LUXX e dei nostri partner. I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

8. Utilizzo degli strumenti di revisione e dei dati personali

FIVE LUXX può utilizzare controlli manuali e strumenti automatizzati per aiutare a identificare attività insolite relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, promozioni, account o assistenza clienti.

Questi strumenti possono prendere in considerazione informazioni quali:

· frequenza degli ordini

· valore dell'ordine

· composizione dell'ordine

· attività di pagamento

· attività di consegna

· storico di resi e rimborsi

· attività dell'account

· utilizzo di promozioni o codici sconto

· attività di chargeback o contestazione del pagamento

· indicatori di frode, abuso o uso improprio

Strumenti automatizzati possono contribuire a segnalare attività da sottoporre a revisione, ma le decisioni finali che incidono in modo sostanziale su un ordine, un account, un reso, un rimborso o sul rapporto con il cliente sono esaminate da una persona.

I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Eventuali domande relative alla privacy possono essere inviate a gdpr@fiveluxx.com.

9. Non discriminazione

Le revisioni e le decisioni ai sensi della policy si basano su criteri pertinenti, oggettivi e non discriminatori connessi all’attività degli ordini, all’attività dell’account, al rischio di pagamento, al rischio di consegna, al comportamento in materia di resi, alla prevenzione delle frodi, all’uso improprio delle promozioni e alla conformità alla policy.

FIVE LUXX non prende decisioni ai sensi della presente policy sulla base di caratteristiche protette o di attributi personali irrilevanti.

10. Elusione

Se FIVE LUXX informa un cliente che un ordine, un account, un reso, un rimborso, un vantaggio promozionale o un acquisto futuro è stato limitato, rifiutato, annullato o soggetto a restrizioni ai sensi della presente policy, i tentativi di aggirare tale decisione possono costituire una violazione separata.

Ciò può includere l’utilizzo di un altro nome, account, indirizzo email, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento, dispositivo o altro metodo per aggirare una decisione.

11. Conseguenze delle violazioni della policy

Qualora FIVE LUXX determini ragionevolmente che la presente Fair Trade Policy è stata violata, potremo adottare misure proporzionate, ove consentito dalla legge.

Ciò può includere:

· richiedere informazioni o documentazione aggiuntive

· ritardare l’evasione mentre viene effettuata una revisione

· annullare o rifiutare un ordine

· rifiutare o ridurre un rimborso ove legalmente consentito

· rifiutare un reso che non soddisfa le nostre condizioni di reso

· rimuovere o annullare vantaggi promozionali, codici sconto, credito del negozio o omaggi ottenuti tramite uso improprio

· limitare l'accesso a determinati servizi

· limitare o rifiutare ordini futuri

· segnalare sospetti di frode, abuso o attività illecite ai fornitori di pagamento, ai corrieri, alle piattaforme, alle autorità o ad altre parti pertinenti

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili ai sensi della legge vigente.

12. Se ritieni che una decisione sia errata

Se ritieni che una decisione sia stata presa per errore, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina Contatti oppure via email all'indirizzo support@fiveluxx.com.

Ti preghiamo di includere informazioni pertinenti, come il numero d'ordine, l'indirizzo email utilizzato al momento del checkout e una spiegazione chiara del motivo per cui ritieni che la decisione debba essere riesaminata.

Orari del servizio clienti:

Lunedì-Venerdì · 10:00-14:00 CET

Aggiornato il: 12 GIU 2026