La presente Politica di Reso e Rimborso spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, gli articoli difettosi, gli articoli danneggiati e gli articoli errati quando acquisti con FIVE LUXX. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita eventuali diritti inderogabili del consumatore applicabili nei tuoi confronti.

Resi in sintesi

Termine per il reso

Hai il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, devi informarci entro il periodo di reso e restituire l’articolo idoneo in conformità con la presente politica.

Condizioni per i resi

Gli articoli restituiti devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti come nuovi, salvo nel caso in cui il reso riguardi un articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

·         L’abbigliamento deve essere non indossato, inutilizzato, non lavato e restituito con le etichette originali applicate.

·         Le scarpe devono essere provate esclusivamente al chiuso e restituite con la scatola originale, ove fornita. La scatola delle scarpe non deve essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione.

·         Gli articoli con tracce di make-up, deodorante, profumo, fumo, peli di animali domestici, macchie, odori o segni di usura possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

·         I prodotti sensibili dal punto di vista igienico possono essere esclusi dal reso se aperti, privi di sigillo o utilizzati, ove consentito dalla legge applicabile.

·         Gli articoli Final Sale non sono idonei al reso standard, salvo in caso di difetto, danno, errore o non conformità.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, utilizza il Portale Resi o contattaci tramite la pagina Contatti se hai bisogno di assistenza.

Potrebbe esserti richiesto di fornire il numero d’ordine e foto pertinenti, a seconda del motivo del reso.

Costi di spedizione del reso

Per i resi standard, come il ripensamento sull’acquisto, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione durante il processo di reso.

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di restituirlo così da poter valutare il caso e fornirti le istruzioni necessarie.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di reso tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato processed.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. A seconda del tuo fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che i fondi risultino disponibili sul tuo conto.

Credito del negozio facoltativo

Ove disponibile, i clienti possono scegliere un credito del negozio invece di un rimborso sul metodo di pagamento originale. Il credito del negozio è facoltativo e può includere un importo bonus aggiuntivo laddove ciò sia chiaramente offerto durante il processo di reso. La scelta del credito del negozio non pregiudica il tuo diritto di richiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale, ove applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere foto dell'articolo, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione. Ogni caso viene esaminato singolarmente per determinare la soluzione più appropriata.

Cambi

FIVE LUXX al momento non offre cambi diretti. Se desideri un'altra taglia, colore o prodotto, ti preghiamo di restituire l'articolo originale in conformità con la presente politica e di effettuare un nuovo ordine.

Informazioni correlate

Per informazioni su consegna e tracciamento, consulta la Politica di spedizione. Per le stime di consegna specifiche per Paese, consulta l'Elenco dei Paesi.

 

Aggiornato il: 12 GIU 2026