La presente Politica di Reso e Rimborso spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, gli articoli difettosi, gli articoli danneggiati e gli articoli errati quando acquisti da FIVE LUXX. Nulla nella presente politica limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori a te applicabili.

Resi in Sintesi

Termine per il Reso

Hai il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, devi informarci entro il termine di reso e restituire l'articolo idoneo in conformità alla presente politica.

Condizioni per i Resi

Gli articoli restituiti devono trovarsi in una condizione che ne consenta la rivendita come nuovi, salvo che il reso riguardi un articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

·         L'abbigliamento deve essere non indossato, non utilizzato, non lavato e restituito con le etichette originali attaccate.

·         Le calzature devono essere provate esclusivamente al chiuso e restituite con la scatola originale, ove fornita. La scatola delle scarpe non deve essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione.

·         Gli articoli con tracce di trucco, deodorante, profumo, fumo, peli di animali, macchie, odori o segni di usura possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

·         I prodotti sensibili dal punto di vista igienico possono essere esclusi dal reso se aperti, dissigillati o utilizzati, ove consentito dalla legge applicabile.

·         Gli articoli Final Sale non sono idonei al reso standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, utilizza il Portale Resi oppure contattaci tramite la pagina Contatti se hai bisogno di assistenza.

Potremmo chiederti di fornire il numero d'ordine e fotografie pertinenti, a seconda del motivo del reso.

Costi di Spedizione del Reso

Per i resi standard, come il ripensamento sull'acquisto, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione durante il processo di reso.

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di restituirlo affinché possiamo valutare il caso e fornirti istruzioni.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di reso tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato elaborato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. A seconda del tuo prestatore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che i fondi risultino disponibili sul tuo conto.

Credito Negozio Opzionale

Ove disponibile, i clienti possono scegliere un credito negozio invece di un rimborso sul metodo di pagamento originale. Il credito negozio è facoltativo e può includere un importo bonus aggiuntivo ove ciò sia chiaramente offerto durante il processo di reso. La scelta del credito negozio non pregiudica il tuo diritto di richiedere, ove applicabile, un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Articoli Danneggiati, Difettosi, Errati o Non Conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere fotografie dell'articolo, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione. Ogni caso viene esaminato singolarmente per determinare la soluzione più appropriata.

Cambi

FIVE LUXX al momento non offre cambi diretti. Se desideri un'altra taglia, colore o prodotto, ti preghiamo di restituire l'articolo originale in conformità alla presente politica ed effettuare un nuovo ordine.

Informazioni Correlate

Per informazioni su consegna e tracciamento, consulta la Politica di Spedizione. Per le stime di consegna specifiche per Paese, consulta l'Elenco dei Paesi.

 

Aggiornato il: 12 JUN 2026