Politica di spedizione
Da Fiveluxx, sappiamo quanto siano importanti consegne rapide e affidabili quando si acquista moda e beauty accessibili online. Questa Politica di Spedizione spiega come vengono elaborati gli ordini, le spese di spedizione, i tempi di consegna, i dazi doganali e cosa accade se un ordine viene smarrito, subisce ritardi o viene restituito. Acquista con fiducia sapendo che il nostro team è dedicato a ridurre al minimo i tempi di attesa e a tenerti informato in ogni fase.
Informazioni generali
Fiveluxx è uno store globale di fashion & beauty con prodotti stoccati in magazzini internazionali in Europa, nel UK, negli USA e in Asia. Siamo pienamente consapevoli che il tempo di attesa affinché i tuoi prodotti arrivino a casa possa sembrare lungo, e la promessa del nostro store garantisce che faremo del nostro meglio con ogni singola spedizione per ridurre tale attesa il più possibile. In generale, avviamo e prepariamo la/le tua/e spedizione/i entro 12–48 ore dal momento della conferma dell'ordine.
Per le spedizioni internazionali, la merce sarà importata per conto del destinatario/acquirente. Il destinatario autorizza Fiveluxx a importare la merce per suo conto. Inoltre, il destinatario/acquirente accetta che Fiveluxx possa delegare a un subappaltatore l'obbligo di importare la merce per suo conto (ag. es., spedizioniere doganale). Il destinatario pagherà imposte all'importazione & dazi oltre al prezzo di acquisto della merce.
Verifica dell'indirizzo corretto
Per garantire una consegna puntuale, inserisci il tuo indirizzo in modo accurato con abbreviazioni corrette, numeri civici, numeri di edificio o appartamento e informazioni sul percorso, se applicabili. Non siamo responsabili per spedizioni smarrite a causa di dettagli dell'indirizzo errati.
Tempi di elaborazione
Tutti gli ordini sono soggetti a un tempo di elaborazione separato dal tempo necessario affinché una spedizione raggiunga la sua destinazione una volta ritirata dal nostro magazzino dal corriere. A seconda di diversi fattori, gli ordini standard nazionali e internazionali possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e festivi) per essere elaborati, mentre la maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12-48 ore.
Dopo che il tuo pagamento è stato autorizzato e verificato, gli ordini Standard possono comunque richiedere fino a 4 giorni lavorativi, gli ordini Expedited fino a 3 giorni lavorativi e gli ordini Rush fino a 1 giorno lavorativo per essere elaborati. Si tratta solo di una stima e non include fine settimana o giorni festivi.
Elaborazione dell'ordine
Ti preghiamo di prevedere da 12 a 48 ore per l'elaborazione del tuo ordine. Entro questo arco di tempo riceverai un'e-mail per informarti che il tuo ordine è in arrivo. Riceverai inoltre diversi aggiornamenti sullo stato di avanzamento della tua spedizione e potrai sempre tracciarla nel tuo Account Cliente Fiveluxx.
Politica di consegna
Se il tuo pacco è smarrito o mancante, devi contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna per avere diritto a un credito del negozio o a una nuova spedizione. Fiveluxx non garantisce la responsabilità per i pacchi che il corriere ha contrassegnato come “Consegnato”, ma tali casi saranno esaminati singolarmente.
Reclami di consegna
Ti assisteremo nel collaborare con il corriere per completare la procedura di reclamo. Nota bene: i reclami possono richiedere fino a 30 giorni per essere completati a seconda del corriere. Fiveluxx non emette rimborsi né crediti per pacchi che il corriere conferma come consegnati.
Articoli esauriti
Se il tuo ordine include più articoli e uno (o più) degli articoli risulta esaurito, spediremo il resto del tuo ordine e rimborseremo il metodo di pagamento originale per l'articolo o gli articoli mancanti.
Diritti riservati relativi alla spedizione
Pur impegnandoci al massimo per soddisfare le tue preferenze di spedizione e fatturazione, Fiveluxx si riserva il diritto di richiedere ai clienti l'utilizzo di un indirizzo di spedizione e fatturazione “comune” nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare un ordine o verificare un indirizzo di spedizione fornito.
Inoltre, Fiveluxx si riserva il diritto di definire e limitare unilateralmente, rifiutare e/o annullare ordini da parte dei clienti in qualsiasi momento a causa di:
- Una cronologia di resi irregolare o eccessiva indicativa di “wardrobing”
- Una cronologia di resi irregolare o eccessiva che coinvolge articoli indossati, modificati, lavati, danneggiati o mancanti
- Potenziale attività fraudolenta o criminale
Analogamente, Fiveluxx si riserva il diritto di limitare, rifiutare e/o respingere i resi di qualsiasi cliente o entità a causa di azioni simili a quelle sopra indicate.
Spese di spedizione e stime
Gli addebiti relativi al tuo ordine saranno calcolati e visualizzati al momento del checkout. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se rifiuti qualsiasi spedizione da Fiveluxx.com, sarai responsabile delle spese di spedizione originali oltre al costo della restituzione del pacco. Tale importo sarà detratto da qualsiasi credito emesso.
Spedizione gratuita
La spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 50 EUR (o equivalente) verso punti di consegna in Danimarca (escluse le Isole Faroe e la Groenlandia) e nella maggior parte dei Paesi europei (esclusi Malta e Cipro). La spedizione gratuita è disponibile anche per il Nord America per ordini superiori a 150 EUR (o equivalente).
Ritiro in negozio
Non disponibile con Fiveluxx.
Rimborsi, resi e cambi
Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Domande?
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@fiveluxx.com.
